Häufig gestellte Fragen (FAQs)
🛒 Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay sowie weitere gängige Zahlungsmethoden.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Änderungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich. Schreib uns dazu sofort an contact@primehof.de.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe kostenlos per E-Mail mit dem Betreff „STORNIERUNG" an contact@primehof.de. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich — in diesem Fall gilt dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach jeder Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die Lieferung dauert anschließend durchschnittlich 3–7 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.
Liefert ihr ins Ausland?
Ja, wir liefern weltweit. Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Eventuelle Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern trägt der Käufer.
Was passiert bei Lieferverzögerungen?
In Ausnahmefällen kann es durch Feiertage, Witterungsbedingungen oder andere externe Faktoren zu Verzögerungen kommen. Wir können keine exakten Lieferdaten garantieren, da die Zustellung im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters liegt.
↩️ Rückgabe & Widerruf
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kontaktiere uns unter contact@primehof.de und wir schicken dir die Rücksendeanweisungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf ohne Defekt trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen — was nun?
Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter contact@primehof.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Wir senden dir kostenlos einen Ersatz zu.
💬 Kontakt & Support
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail unter contact@primehof.de — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
Wo finde ich weitere rechtliche Informationen?
Alle rechtlichen Dokumente findest du im Footer unserer Website: Impressum, AGB, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie.
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Falls immer noch Fragen offen sind oder du ein sehr dringendes Anliegen hast, kontaktiere uns doch einfach direkt! Unser Team steht dir gerne zur Seite.