Rückgaberichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1) Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
📧 E-Mail: contact@primehof.de
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse. Bitte sende Artikel ausschließlich mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück und bewahre den Versandbeleg auf.
Eine Rückgabe gilt als abgeschlossen, sobald die Rücksendung eingegangen ist, die Ware geprüft wurde und die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie bestätigt wurde. Nicht genehmigte oder unvollständige Rücksendungen können von der Bearbeitung ausgeschlossen werden.
2) Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen sich möglichst im Originalzustand befinden, alle Zubehörteile enthalten und angemessen verpackt sein. Gemäß § 357a BGB kann ein Wertersatz abgezogen werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung nicht notwendig war.
3) Rücksendekosten
Sofern kein Defekt, Transportschaden oder Lieferfehler vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde gegebenenfalls anfallende Zoll- oder Importkosten.
4) Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem die Rücksendung eingegangen und die Ware geprüft wurde. Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
5) Aktive Zahlungsstreitigkeiten
Wird während eines laufenden Rückgabeprozesses ein Zahlungsstreitfall eröffnet, kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zur Klärung pausiert werden. Die Eröffnung eines Streitfalls ersetzt nicht die Anforderungen des regulären Rückgabeprozesses.
6) Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter contact@primehof.de mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
7) Gesetzliche Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.